Creare un ticket di supporto
Il centro di supporto BeePass vi consente di porre domande e segnalare problemi direttamente dal vostro spazio. Ogni richiesta viene gestita sotto forma di ticket, con uno storico completo e risposte assistite dall'intelligenza artificiale.
Accedere al supporto
Due percorsi per aprire il centro di supporto:
- Dalla barra laterale sinistra, cliccate su Supporto nella sezione Il mio account
- Dall'avatar in alto a destra, poi Impostazioni, scheda supporto
La pagina mostra l'elenco dei vostri ticket esistenti e il pulsante di creazione.
Creare un nuovo ticket
- Cliccate su Crea un ticket
- Inserite un titolo chiaro e descrittivo (ad esempio: "Errore durante l'importazione BeeBreed")
- Scrivete una descrizione dettagliata del problema o della domanda
- Aggiungete allegati se necessario (screenshot, file CSV)
- Cliccate su Invia
Trascinate e rilasciate i vostri file direttamente nella zona prevista. Potete allegare fino a 3 file di massimo 10 MB ciascuno. Sono accettati i formati immagine (JPEG, PNG) e documento (PDF, CSV, XLSX).
Risposta automatica dell'IA
Alla creazione del ticket, BeePass genera automaticamente una prima risposta basata sulla documentazione esistente. Questa bozza viene prodotta da un assistente IA che cerca le pagine più pertinenti per la vostra domanda.
La risposta IA è identificata dall'etichetta [ai:BeePass IA] e contiene spesso link diretti alle pagine di documentazione pertinenti. Vi consente di ottenere una pista di risoluzione in pochi secondi, senza attendere la risposta del team.
La risposta IA è un primo livello di assistenza. Un membro del team BeePass prende sistematicamente in carico la vostra richiesta.
Ciclo di vita di un ticket
Ogni ticket passa attraverso tre stati:
| Stato | Significato |
|---|---|
| Aperto | La vostra richiesta è stata registrata e attende una risposta |
| In corso | Il team BeePass sta trattando attivamente il vostro ticket |
| Risolto | Il problema è stato trattato e il ticket è chiuso |
Il passaggio da Aperto a In corso è automatico non appena un amministratore risponde al vostro ticket.
Monitoraggio dei tempi (SLA)
Un indicatore colorato appare su ogni ticket per informarvi del tempo trascorso dalla sua creazione:
- Verde: ticket recente, nei tempi normali di trattamento
- Ambra: ticket in attesa da un certo tempo
- Rosso: ticket datato che necessita di attenzione prioritaria
Questo indicatore vi aiuta a identificare rapidamente le richieste in attesa di risposta.
Notifiche
Ricevete una notifica nella campanella del vostro spazio BeePass ad ogni nuova risposta sui vostri ticket. Un clic sulla notifica vi reindirizza direttamente al ticket interessato.
Le risposte del team e dell'IA attivano notifiche in tempo reale. Ricordatevi di controllare la campanella se siete in attesa di una risposta.
Contrassegnare un ticket come risolto
Quando il team BeePass ha risposto alla vostra richiesta e il problema è risolto, un pulsante Risolto appare sul ticket. Cliccatevi sopra per confermare la risoluzione e chiudere il ticket.
Questo pulsante è disponibile solo dopo la prima risposta di un amministratore.
Vedi anche
- Seguire e gestire i ticket -- consultare lo storico e rispondere
- FAQ -- risposte alle domande frequenti
- Chat -- contattare direttamente un allevatore o un testatore