Перейти к основному содержимому

Создание обращения в поддержку

Центр поддержки BeePass позволяет задавать вопросы и сообщать о проблемах непосредственно из вашего рабочего пространства. Каждый запрос отслеживается как обращение (тикет) с полной историей и ответами с поддержкой ИИ.

Доступ к центру поддержки​

Открыть центр поддержки можно двумя способами:

  • Из левой боковой панели нажмите Поддержка в разделе «Мой аккаунт»
  • Через аватар в правом верхнем углу, затем Настройки, вкладка поддержки

На странице отображается список ваших существующих обращений и кнопка создания нового.

Создание нового обращения​

  1. Нажмите Создать обращение
  2. Введите ясный и описательный заголовок (например: «Ошибка при импорте BeeBreed»)
  3. Напишите подробное описание проблемы или вопроса
  4. При необходимости добавьте вложения (скриншоты, CSV-файлы)
  5. Нажмите Отправить
Вложения

Перетащите файлы прямо в отведённую область. Вы можете прикрепить до 3 файлов максимальным размером 10 МБ каждый. Принимаются форматы изображений (JPEG, PNG) и документов (PDF, CSV, XLSX).

Автоматический ответ ИИ​

Сразу после создания обращения BeePass автоматически генерирует первичный ответ на основе существующей документации. Этот ответ подготовлен ИИ-ассистентом, который ищет наиболее релевантные страницы для вашего вопроса.

Ответ ИИ обозначен меткой [ai:BeePass IA] и часто содержит прямые ссылки на соответствующие страницы документации. Он позволяет получить направление для решения за считанные секунды, не дожидаясь ответа команды.

Гарантированный ответ человека

Ответ ИИ -- это первый уровень помощи. Член команды BeePass всегда дополняет его для обработки вашего запроса.

Жизненный цикл обращения​

Каждое обращение проходит через три статуса:

СтатусЗначение
ОткрытоВаш запрос зарегистрирован и ожидает ответа
В работеКоманда BeePass активно обрабатывает ваше обращение
РешеноПроблема решена, обращение закрыто

Переход из статуса Открыто в В работе происходит автоматически, как только администратор отвечает на ваше обращение.

Отслеживание времени ответа (SLA)​

Цветовой индикатор на каждом обращении информирует вас о времени, прошедшем с момента его создания:

  • Зелёный: недавнее обращение, в пределах нормальных сроков обработки
  • Жёлтый: обращение ожидает ответа некоторое время
  • Красный: давнее обращение, требующее приоритетного внимания

Этот индикатор помогает быстро выявить запросы, ожидающие ответа.

Уведомления​

Вы получаете уведомление на значке колокольчика в вашем рабочем пространстве BeePass каждый раз, когда публикуется новый ответ на ваши обращения. Нажатие на уведомление переведёт вас непосредственно к соответствующему обращению.

Проверяйте уведомления

Ответы команды и ИИ генерируют уведомления в реальном времени. Не забывайте проверять значок колокольчика, если вы ожидаете ответа.

Отметка обращения как решённого​

Когда команда BeePass ответила на ваш запрос и проблема решена, на обращении появляется кнопка Решено. Нажмите на неё, чтобы подтвердить решение и закрыть обращение.

Эта кнопка доступна только после первого ответа администратора.

См. также​