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Support-Ticket erstellen

Das BeePass Support-Center ermöglicht es Ihnen, Fragen zu stellen und Probleme direkt aus Ihrem Benutzerbereich zu melden. Jede Anfrage wird als Ticket verfolgt, mit einem vollständigen Verlauf und KI-gestützten Antworten.

Zugang zum Support​

Es gibt zwei Wege, das Support-Center zu öffnen:

  • Über die linke Seitenleiste klicken Sie auf Support im Bereich Mein Konto
  • Über den Avatar oben rechts, dann Einstellungen, Registerkarte Support

Die Seite zeigt die Liste Ihrer bestehenden Tickets sowie die Schaltfläche zur Erstellung eines neuen Tickets.

Neues Ticket erstellen​

  1. Klicken Sie auf Ticket erstellen
  2. Geben Sie einen Titel ein, der klar und aussagekräftig ist (zum Beispiel: "Fehler beim BeeBreed-Import")
  3. Verfassen Sie eine Beschreibung mit möglichst vielen Details zum Problem oder zur Frage
  4. Fügen Sie bei Bedarf Anhänge hinzu (Screenshots, CSV-Dateien)
  5. Klicken Sie auf Senden
Anhänge

Ziehen Sie Ihre Dateien direkt in den vorgesehenen Bereich. Sie können bis zu 3 Dateien mit jeweils maximal 10 MB anhängen. Bildformate (JPEG, PNG) und Dokumente (PDF, CSV, XLSX) werden akzeptiert.

Automatische KI-Antwort​

Sobald Ihr Ticket erstellt wurde, generiert BeePass automatisch eine erste Antwort basierend auf der vorhandenen Dokumentation. Dieser Entwurf wird von einem KI-Assistenten erstellt, der die relevantesten Seiten für Ihre Frage durchsucht.

Die KI-Antwort ist mit dem Label [ai:BeePass IA] gekennzeichnet und enthält häufig direkte Links zu den betreffenden Dokumentationsseiten. So erhalten Sie in wenigen Sekunden einen Lösungsansatz, ohne auf die Antwort des Teams warten zu müssen.

Menschliche Antwort garantiert

Die KI-Antwort ist eine erste Hilfestellung. Ein Mitglied des BeePass-Teams übernimmt systematisch die weitere Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Lebenszyklus eines Tickets​

Jedes Ticket durchläuft drei Status:

StatusBedeutung
OffenIhre Anfrage wurde registriert und wartet auf eine Antwort
In BearbeitungDas BeePass-Team bearbeitet Ihr Ticket aktiv
GelöstDas Problem wurde behandelt und das Ticket ist geschlossen

Der Wechsel von Offen zu In Bearbeitung erfolgt automatisch, sobald ein Administrator auf Ihr Ticket antwortet.

SLA-Überwachung​

Ein farbiger Indikator erscheint bei jedem Ticket, um Sie über die seit der Erstellung verstrichene Zeit zu informieren:

  • Grün: aktuelles Ticket, innerhalb der normalen Bearbeitungszeit
  • Gelb: Ticket wartet seit einiger Zeit
  • Rot: älteres Ticket, das vorrangige Aufmerksamkeit erfordert

Dieser Indikator hilft Ihnen, schnell die Anfragen zu identifizieren, die auf eine Antwort warten.

Benachrichtigungen​

Sie erhalten eine Benachrichtigung über das Glockensymbol in Ihrem BeePass-Bereich bei jeder neuen Antwort auf Ihre Tickets. Ein Klick auf die Benachrichtigung leitet Sie direkt zum betreffenden Ticket weiter.

Prüfen Sie Ihre Benachrichtigungen

Antworten des Teams und der KI lösen Echtzeit-Benachrichtigungen aus. Denken Sie daran, das Glockensymbol zu prüfen, wenn Sie auf eine Antwort warten.

Ticket als gelöst markieren​

Wenn das BeePass-Team auf Ihre Anfrage geantwortet hat und das Problem gelöst ist, erscheint eine Schaltfläche Gelöst beim Ticket. Klicken Sie darauf, um die Lösung zu bestätigen und das Ticket zu schließen.

Diese Schaltfläche ist erst nach der ersten Antwort eines Administrators verfügbar.

Siehe auch​