Naar hoofdinhoud gaan

Een ondersteuningsticket aanmaken

Het BeePass-ondersteuningscentrum stelt u in staat vragen te stellen en problemen te melden direct vanuit uw werkruimte. Elk verzoek wordt bijgehouden als een ticket, met een volledige geschiedenis en AI-ondersteunde antwoorden.

Toegang tot het ondersteuningscentrum​

Er zijn twee manieren om het ondersteuningscentrum te openen:

  • Vanuit de linkerzijbalk, klik op Ondersteuning in de sectie Mijn account
  • Vanuit de avatar rechtsboven, dan Instellingen, tabblad ondersteuning

De pagina toont de lijst van uw bestaande tickets en de aanmaakknop.

Een nieuw ticket aanmaken​

  1. Klik op Een ticket aanmaken
  2. Voer een duidelijke en beschrijvende titel in (bijvoorbeeld: "Fout tijdens BeeBreed-import")
  3. Schrijf een gedetailleerde beschrijving van het probleem of de vraag
  4. Voeg bijlagen toe indien nodig (screenshots, CSV-bestanden)
  5. Klik op Verzenden
Bijlagen

Sleep uw bestanden direct naar het aangewezen gebied. U kunt maximaal 3 bestanden van elk maximaal 10 MB bijvoegen. Beeldformaten (JPEG, PNG) en documenten (PDF, CSV, XLSX) worden geaccepteerd.

Automatisch AI-antwoord​

Zodra uw ticket is aangemaakt, genereert BeePass automatisch een eerste antwoord op basis van bestaande documentatie. Dit concept wordt geproduceerd door een AI-assistent die de meest relevante pagina's voor uw vraag doorzoekt.

Het AI-antwoord wordt geïdentificeerd door het label [ai:BeePass IA] en bevat vaak directe links naar de relevante documentatiepagina's. Het stelt u in staat om binnen seconden een oplossingsrichting te krijgen, zonder te wachten op een teamreactie.

Menselijk antwoord gegarandeerd

Het AI-antwoord is een eerste niveau van hulp. Een lid van het BeePass-team volgt altijd op om uw verzoek af te handelen.

Ticketlevenscyclus​

Elk ticket doorloopt drie statussen:

StatusBetekenis
OpenUw verzoek is geregistreerd en wacht op een antwoord
In behandelingHet BeePass-team handelt uw ticket actief af
OpgelostHet probleem is opgelost en het ticket is gesloten

De overgang van Open naar In behandeling gebeurt automatisch zodra een beheerder op uw ticket reageert.

Reactietijdtracking (SLA)​

Een kleurindicator verschijnt op elk ticket om u te informeren over de verstreken tijd sinds de aanmaak:

  • Groen: recent ticket, binnen normale verwerkingstijden
  • Oranje: ticket dat enige tijd in behandeling is
  • Rood: ouder ticket dat prioritaire aandacht vereist

Deze indicator helpt u snel verzoeken te identificeren die wachten op een antwoord.

Meldingen​

U ontvangt een melding in het belicoon van uw BeePass-werkruimte wanneer een nieuw antwoord wordt geplaatst op uw tickets. Klikken op de melding brengt u direct naar het relevante ticket.

Controleer uw meldingen

Antwoorden van het team en de AI activeren real-time meldingen. Vergeet niet het belicoon te controleren als u een antwoord verwacht.

Een ticket als opgelost markeren​

Wanneer het BeePass-team op uw verzoek heeft geantwoord en het probleem is opgelost, verschijnt een knop Opgelost op het ticket. Klik erop om de oplossing te bevestigen en het ticket te sluiten.

Deze knop is alleen beschikbaar na het eerste antwoord van een beheerder.

Zie ook​