Criar um ticket de suporte
O centro de suporte BeePass permite-lhe fazer perguntas e reportar problemas diretamente a partir do seu espaco de trabalho. Cada pedido e acompanhado como um ticket, com historico completo e respostas assistidas por IA.
Aceder ao centro de suporte
Ha duas formas de abrir o centro de suporte:
- A partir da barra lateral esquerda, clique em Suporte na seccao A minha conta
- A partir do avatar no canto superior direito, depois Definicoes, separador suporte
A pagina apresenta a lista dos seus tickets existentes e o botao de criacao.
Criar um novo ticket
- Clique em Criar um ticket
- Introduza um titulo claro e descritivo (por exemplo: "Erro durante importacao BeeBreed")
- Escreva uma descricao detalhada do problema ou pergunta
- Adicione anexos se necessario (capturas de ecra, ficheiros CSV)
- Clique em Enviar
Arraste os seus ficheiros diretamente para a zona indicada. Pode anexar no maximo 3 ficheiros de 10 MB cada. Formatos de imagem (JPEG, PNG) e documentos (PDF, CSV, XLSX) sao aceites.
Resposta automatica IA
Assim que o seu ticket e criado, o BeePass gera automaticamente uma primeira resposta com base na documentacao existente. Este rascunho e produzido por um assistente IA que pesquisa as paginas mais relevantes para a sua pergunta.
A resposta IA e identificada pela etiqueta [ai:BeePass IA] e contem frequentemente ligacoes diretas para as paginas de documentacao relevantes. Permite-lhe obter uma orientacao de solucao em segundos, sem esperar por uma resposta da equipa.
A resposta IA e um primeiro nivel de ajuda. Um membro da equipa BeePass faz sempre seguimento para tratar o seu pedido.
Ciclo de vida do ticket
Cada ticket passa por tres estados:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Aberto | O seu pedido esta registado e aguarda resposta |
| Em tratamento | A equipa BeePass esta a tratar ativamente o seu ticket |
| Resolvido | O problema esta resolvido e o ticket esta fechado |
A transicao de Aberto para Em tratamento acontece automaticamente quando um administrador responde ao seu ticket.
Acompanhamento do tempo de resposta (SLA)
Um indicador colorido aparece em cada ticket para o informar sobre o tempo decorrido desde a criacao:
- Verde: ticket recente, dentro dos tempos normais de processamento
- Laranja: ticket a aguardar ha algum tempo
- Vermelho: ticket mais antigo que requer atencao prioritaria
Este indicador ajuda-o a identificar rapidamente os pedidos que aguardam resposta.
Notificacoes
Recebe uma notificacao no icone do sino do seu espaco de trabalho BeePass quando uma nova resposta e publicada nos seus tickets. Clicar na notificacao leva-o diretamente ao ticket relevante.
As respostas da equipa e da IA ativam notificacoes em tempo real. Nao se esqueca de verificar o icone do sino se estiver a espera de uma resposta.
Marcar um ticket como resolvido
Quando a equipa BeePass respondeu ao seu pedido e o problema esta resolvido, aparece um botao Resolvido no ticket. Clique nele para confirmar a resolucao e fechar o ticket.
Este botao so esta disponivel apos a primeira resposta de um administrador.
Ver tambem
- Acompanhar e gerir os seus tickets -- consultar historico e responder
- FAQ -- respostas a perguntas frequentes
- Chat -- contactar diretamente um criador ou testador