Crear un ticket de soporte
El centro de soporte de BeePass le permite hacer preguntas y reportar problemas directamente desde su espacio de trabajo. Cada solicitud se registra como un ticket, con un historial completo y respuestas asistidas por IA.
Acceder al centro de soporte
Hay dos formas de abrir el centro de soporte:
- Desde la barra lateral izquierda, haga clic en Soporte en la seccion Mi cuenta
- Desde el avatar en la esquina superior derecha, luego Configuracion, pestana de soporte
La pagina muestra la lista de sus tickets existentes asi como el boton de creacion.
Crear un nuevo ticket
- Haga clic en Crear un ticket
- Introduzca un titulo claro y descriptivo (por ejemplo: "Error durante la importacion de BeeBreed")
- Escriba una descripcion detallada del problema o pregunta
- Anada archivos adjuntos si es necesario (capturas de pantalla, archivos CSV)
- Haga clic en Enviar
Arrastre y suelte sus archivos directamente en la zona designada. Puede adjuntar hasta 3 archivos de 10 MB maximo cada uno. Se aceptan formatos de imagen (JPEG, PNG) y documentos (PDF, CSV, XLSX).
Respuesta automatica por IA
En cuanto se crea su ticket, BeePass genera automaticamente una respuesta inicial basada en la documentacion existente. Este borrador es producido por un asistente de IA que busca las paginas mas relevantes para su pregunta.
La respuesta de IA se identifica con la etiqueta [ai:BeePass IA] y a menudo contiene enlaces directos a las paginas de documentacion pertinentes. Le permite obtener una pista de resolucion en segundos, sin esperar una respuesta del equipo.
La respuesta de IA es un primer nivel de asistencia. Un miembro del equipo de BeePass siempre da seguimiento para gestionar su solicitud.
Ciclo de vida del ticket
Cada ticket pasa por tres estados:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Abierto | Su solicitud ha sido registrada y esta en espera de respuesta |
| En curso | El equipo de BeePass esta gestionando activamente su ticket |
| Resuelto | El problema ha sido atendido y el ticket esta cerrado |
La transicion de Abierto a En curso ocurre automaticamente en cuanto un administrador responde a su ticket.
Seguimiento del tiempo de respuesta (SLA)
Un indicador de color aparece en cada ticket para informarle del tiempo transcurrido desde su creacion:
- Verde: ticket reciente, dentro de los tiempos normales de procesamiento
- Ambar: ticket pendiente desde hace algun tiempo
- Rojo: ticket mas antiguo que requiere atencion prioritaria
Este indicador le ayuda a identificar rapidamente las solicitudes en espera de respuesta.
Notificaciones
Recibe una notificacion en el icono de campana de su espacio de trabajo de BeePass cada vez que se publica una nueva respuesta en sus tickets. Al hacer clic en la notificacion, accede directamente al ticket correspondiente.
Las respuestas del equipo y de la IA activan notificaciones en tiempo real. Recuerde verificar el icono de campana si esta esperando una respuesta.
Marcar un ticket como resuelto
Cuando el equipo de BeePass ha respondido a su solicitud y el problema esta resuelto, aparece un boton Resuelto en el ticket. Haga clic para confirmar la resolucion y cerrar el ticket.
Este boton solo esta disponible despues de la primera respuesta de un administrador.
Vea tambien
- Seguimiento y gestion de sus tickets -- ver historial y responder
- FAQ -- respuestas a preguntas frecuentes
- Chat -- contactar directamente a un criador o evaluador