Uw tickets volgen en beheren
Zodra uw tickets zijn aangemaakt, biedt het ondersteuningscentrum een uitgebreid overzicht om hun voortgang te volgen, met het team te communiceren en de antwoorden van de AI-assistent te bekijken.
Ticketoverzicht
De ondersteuningspagina toont drie samenvattingskaarten bovenaan het scherm:
| Kaart | Beschrijving |
|---|---|
| Open | Aantal tickets in afwachting van verwerking |
| In behandeling | Aantal tickets die door het team worden afgehandeld |
| Opgelost | Aantal gesloten en verwerkte tickets |
Klik op een kaart om de lijst te filteren op status. De lijst toont de titel, aanmaakdatum, status en SLA-tijdsindicator voor elk ticket.
Ticketdetail
Klik op een ticket om de detailpagina te openen. Daar vindt u:
- De chronologische reactiethread met alle uitwisselingen
- Bijlagen online bekijkbaar of downloadbaar
- De SLA-indicator die de verstreken tijd sinds aanmaak toont
- De huidige status van het ticket
Auteurs identificeren
Elke reactie wordt geïdentificeerd door een label dat de auteur aangeeft:
| Label | Auteur |
|---|---|
| [admin:Naam] | Een lid van het BeePass-team |
| [user:Naam] | Uzelf of een andere gebruiker |
| [ai:BeePass IA] | De AI-assistent gebaseerd op documentatie |
AI-antwoorden zijn opgemaakt in Markdown en kunnen links bevatten naar relevante documentatiepagina's, opsommingslijsten en codeblokken.
Reageren op een ticket
Om een opmerking toe te voegen aan een bestaand ticket:
- Open het ticket vanuit de lijst
- Typ uw bericht in het tekstveld onderaan de pagina
- Voeg een bestand toe indien nodig (slepen en neerzetten of uploadknop)
- Klik op Verzenden
Wanneer u een opmerking toevoegt, kan de AI-assistent een vervolgantwoord voorstellen dat rekening houdt met de volledige gespreksgeschiedenis. Deze suggestie helpt u een oplossing te vinden zonder te wachten op het volgende menselijke antwoord.
Bijlagen
Bestanden bijgevoegd aan tickets zijn toegankelijk via beveiligde ondertekende URL's. U kunt:
- Afbeeldingen bekijken direct in de discussiethread
- Elk bestandstype downloaden door op de naam te klikken
Download-URL's zijn geldig voor een beperkte tijd (1 uur) en worden automatisch opnieuw gegenereerd elke keer dat u het ticket bekijkt.
Een ticket oplossen
Wanneer een beheerder op uw verzoek heeft geantwoord, verschijnt de knop Opgelost bovenaan het ticket. Klik erop om te bevestigen dat het probleem is opgelost.
Alleen de maker van het ticket kan het als opgelost markeren. Deze actie is onomkeerbaar: het ticket gaat naar de status Opgelost en verlaat de actieve wachtrij.
Een ticket verwijderen
U kunt een ticket dat u hebt aangemaakt verwijderen door op de verwijderknop te klikken. Een bevestigingsdialoog verschijnt vóór permanente verwijdering.
Het verwijderen van een ticket wist de volledige discussiethread, inclusief teamreacties en bijlagen. Deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt.
Meldingen en snelle toegang
Elke nieuwe reactie op uw tickets activeert een melding in het belicoon van uw werkruimte. De melding bevat een directe link naar het relevante ticket (?ticket=ID parameter in de URL).
Het openen van een ticket vanuit een melding markeert de bijbehorende meldingen automatisch als gelezen.
Zie ook
- Een ondersteuningsticket aanmaken -- een nieuw verzoek indienen
- FAQ -- antwoorden op veelgestelde vragen bekijken
- Meldingen -- uw meldingsvoorkeuren beheren